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商品介绍
目录
第一章家政服务业推荐常识
第一节家政服务项目的主要分类
第二节家政服务业务的主要特点
第三节家政服务业务的主要运营模式
第四节家政服务主要项目及其服务内容
第二章家政服务业务管理
第一节家政服务员岗前培训
第二节家政服务员心理疏导
第三节家政业务谈单
第四节客户维护
第五节家政服务会员制
第六节家政保险
第七节家政服务纠纷处理
第三章家政门店标准化运营
第一节门店选址
第二节门店日常管理
第三节门店基本业务流程管理
第四节门店持续宣传与活动
第四章家政服务业管理者必须掌握的法规与政策
附录国外主要家政服务类型
第一节家政服务项目的主要分类
第二节家政服务业务的主要特点
第三节家政服务业务的主要运营模式
第四节家政服务主要项目及其服务内容
第二章家政服务业务管理
第一节家政服务员岗前培训
第二节家政服务员心理疏导
第三节家政业务谈单
第四节客户维护
第五节家政服务会员制
第六节家政保险
第七节家政服务纠纷处理
第三章家政门店标准化运营
第一节门店选址
第二节门店日常管理
第三节门店基本业务流程管理
第四节门店持续宣传与活动
第四章家政服务业管理者必须掌握的法规与政策
附录国外主要家政服务类型
内容简介
作者陈为正从事家政服务管理工作多年，参与了大量家政业务门店运营基础管理、家政业务管理团队建设与客户服务等工作，推动制定了一系列引领行业风向的业务管理制度与流程。本书以打造标准家政服务管理体系为出发点，从家政服务的业务运营模式与服务分类、业务管理，以及门店运营三方面入手，通过翔实的服务标准化操作案例分析，介绍了一套可视化、可量化的执业规范，引导家政服务业管理人员深入业务细节，在工作中让标准化管理真正落地，让家政企业的运营走向规范。
主编推荐
"1.作者从事家政行业咨询培训近10年，在推动行业标准化方面有丰富的实践经验。
2.本书内容以家政标准化运营实战为基础，提供了经得起检验的家政服务从业标准，让家政企业以及家政从业人员在实际运营的过程中有标准可依。
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