细节的力量 51件你必须知道的职场小事

    前言001
1掌握顺利完成工作的“基本技能”001
01说话术让5岁小孩子也能听懂的表达技巧003
02对话有意识地以YOU（你）为主语005
03失误不怕麻烦，反复检查008
04会议记录会议笔记要做到可以直接演讲的程度011
05统一处理牢记“一心多用”是基础中的基础014
06预先准备通勤时间也是当天工作的准备时间017
07惯性思维工作状况瞬息万变，要抛掉“思维定势”019
08自我管理身体是工作的本钱，要做好健康管理022
09保存记录使用一切手段保留记录，关键时刻可以“保身”024
10避免疏忽再小的工作也要当成重要的事去做027
11明天的准备睡前反省一分钟，为明天的工作做准备029
12投诉用“捧杀”对付故意找麻烦的人031
13虚张声势一定要实现工作中的“大话”034
2“调教”总是强人所难的怪物上司037
01预测推测上司的行动，准备三个以上备用方案039
02遵从命令对上司说NO是职场大忌！思考上司的本意并采取对策044
03上司的性格与多疑型上司建立信赖关系，要做好持久战的准备049
04改变策略自己的方案没被认同时，先退一步观察情况052
05取悦上司用“感谢+赞赏”的措辞让上司保持好心情055
06表达抛掉“对方应该能明白”的“想当然”058
07时间上司和客户的时间即是黄金062
08不惧对手对于给自己精神施压的上司，要建立心灵结界064
09理论武装用“事实依据”和“理论依据”说服上司066
10评价标准无法获得上司认可时，就要寻找自身的不足068
3快速处理必须解决的问题071
01整理未处理的邮件不能超过10封073
02对应异常每天抽出三成时间来“救火”076
03优先顺序优先处理与公司和客户相关的紧急事务079
04不追求完美紧急资料要在5分钟之内准备好082
05紧急事务解决紧急事务时，思考目前什么能做，付诸行动084
06预防错误制作待办事项清单，逐个解决089
07相信同事制造“别人乐于援助自己”的环境，以便应对超负荷任务093
08观察充分了解别人并掌握亲近他人的“变色龙应对法”096
09积累经验越是复杂的工作，就越要谨慎098
4问题就是机会，迅速解决问题101
01拯救危机锤炼让上司和客户满意的“复原力”103
02危机努力把工作上的危机转换成“机会”105
03为对方考虑在解决问题时要照顾“对方的感情”108
04失败最重要的是“反省”，而不是“后悔”110
05失败后分析失败原因，迎接下一次的成功112
06慌乱锻炼自己沉着应对突发事件的能力115
07避开危险事先定好计划，以防万一118
08行动方法在实践中找到新方法121
09表情控制情绪，保持“扑克脸”124
5掌握良好的思维方法，提高自身水平127
01谈判谈判时，不要避开对方的目光129
02工作姿态不要否定新想法133
03收集信息掌握“不看·不听·不说”的工作原则135
04风险为了自身的成长，要勇于面对风险137
05上司的提问含糊不清的回答是禁忌141
06朋友和“不同”的人在一起反而能拓展思维144
07建立人脉多与人接触，建立人际关系网146
08调动·转岗逃避工作困难的人会在新岗位上遭遇两倍或三倍的困难148
09工作意识无论什么时候都不要放弃喜欢的工作152
10评价考核的是你的工作而不是你的人格154
后记157
出版后记160

    当你的上司和你说：“我马上就要和××谈话，立刻给我联系他！”而这个时候上司口中的那个人正在万里之外的飞机上时，你会如何回答你的上司？如何才能让上司满意？
这是一本工作20年的资深秘书的经验总结，也是一本职场升级、通关攻略。在行政秘书的日常工作中，不仅要服务好脾气古怪的顶头上司，还要处理不断出现的难题、怪题。作者将工作看作是角色扮演类的游戏，每天会被系统（上司）分配不同的“任务”。而想方设法完成难以应对工作，就是“完成任务的通关游戏”。与此同时也积累了经验，获得了上司和同事的信赖。
作者在用风趣幽默的笔锋介绍自己秘书生涯中真实发生的事件的同时，也用专业的态度告诉我们那些早已知道，却常常没有做好的职场基础小事。比如控制情绪、换位思考、应对突发状况、做会议记录，等等。这些技巧不仅能够让你切实提升工作效率，还能减轻你的工作压力。
读完这本书，你会感到每一天的工作变得快乐有趣，在工作时也会充满活力和自信。