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商品介绍
目录
第一章 生活在“大致歉时代”
也许明天还会有“致歉记者会” 003
何以至此？ 009
认识“愤怒” 012
何为原谅？ 017
“网络与骄躁”的杀伤力 021
索赔一定是坏事吗？ 033
很多人憧憬的致歉能力 039
第二章 何为“致歉能力”
道歉背后是一颗真心 047
练习与自己沟通 053
帮助解决问题的“致歉能力” 059
经验至上，但还要随机应变 063
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行 069
第三章错误的致歉方式
深入分析“大学橄榄球违规截球事件” 077
不同的价值观与两场记者会 082
确定共同的目标 089
……
也许明天还会有“致歉记者会” 003
何以至此？ 009
认识“愤怒” 012
何为原谅？ 017
“网络与骄躁”的杀伤力 021
索赔一定是坏事吗？ 033
很多人憧憬的致歉能力 039
第二章 何为“致歉能力”
道歉背后是一颗真心 047
练习与自己沟通 053
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经验至上，但还要随机应变 063
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行 069
第三章错误的致歉方式
深入分析“大学橄榄球违规截球事件” 077
不同的价值观与两场记者会 082
确定共同的目标 089
……
内容简介
本书是日本道歉大师竹中功2019年3月出版的舆情应对指南（日文原名：《謝罪力：仕事でも家庭でも「問題解決」に役立つ本》）。该书融入作者35年，5000+场媒体记者会零失误的经验，给出了舆情应对的方法、案例与脚本清单，可谓一本书读懂危机传播与舆论博弈，是、企事业单位宣传部、品牌部、公关部的推荐阅读书，内附危机管理清单，手把手指导读者如何进行突发事件中的舆情引导，并着重强调，面对舆情，态度比能力更重要。