所有问题,七步解决

    序 III
引言 21世纪解决问题之道 VII
第1章 学习解决问题的万全之策 001
第2章 定义问题 037
第3章 问题分解和优先级划分 057
第4章 制订令人满意的工作计划和团队工作流程 101
第5章 分析问题 131
第6章 强大的分析工具 159
第7章 综合分析结果，阐明观点 207
第8章 如何解决历时长且不确定性高的问题？ 225
第9章 棘手的抗解问题 269
第10章 成为优秀的问题解决者 293
附录 实验用空白工作图 301
致谢 305

    本书介绍了麦肯锡独特的7步问题解决法。你会看到麦肯锡如何针对复杂、棘手的商业问题提出很好的解决方案。麦肯锡公司之所以能培养出众多的商界、政界、学界的精英，不仅因为其吸纳了智慧超群的成员，更因为其锻炼出了员工严谨、结构化的思维能力，让你脱颖而出。掌握解决问题的7个步骤，能帮助你在生活和工作中聪明地解决问题、正确地决策。本书中的7步解决问题法一直在麦肯锡公司内部使用，还没有与外界广泛分享。个人、团队、公司高管、政府决策者以及社会创业者——任何一位面对复杂棘手问题的人——都可以使用这种方法。这种系统解决问题的方法能够帮助读者找提高工作效率、实现自我价值，甚至能够提升个人生活品质。诺贝尔奖得主赫伯·西蒙下面这句话充分体现了本书的核心内容：“所谓解决问题就是指把问题呈现出来，从而使解决方案一目了然。”

         20世纪80年代，查尔斯在商学院上学时想要进一步了解当时正在崛起的日本企业，于是他给数十家日本公司写信，询问它们是否愿意接受他前去进行暑期实习，结果大多数公司根本没有回复。正当查尔斯觉得自己那个暑假可能没有地方实习时，他收到了主营照相机与打印机业务的佳能公司宇津美先生的回信，信中说佳能公司准备聘用查尔斯作为其第一个西方实习生，于是他立即乘飞机去了日本。 此次日本之行听起来是一次有趣的冒险，但同时也让他震撼不已。他被暂时安排到东京远郊区的生产计划部工作，住地却在佳能公司男员工宿舍，其间需要转3次火车，花费90分钟。查尔斯不会讲日语，也看不懂日语，因而分配给他的工作乍听起来几乎无法完成：建立工厂选址模型。查尔斯对此不抱任何希望——他怎么知道在哪里建工厂？这似乎应当是专家才能解决的问题。 但是在一名同事兼翻译的协助下，查尔斯开始采访这个团队，了解该团队在世界各地不同工厂选址决策方面的经验，逐渐发现了相关的选址模式。他明白了其中涉及的各种因素，包括当地政府的鼓励政策、当地的税率、工资水平、原料运输成本等，并最终弄清楚其中哪些因素更重要，哪些不重要。最后，查尔斯绘制出一份逻辑关系图，该图显示了变量、影响的方向或符号以及变量的权重。他利用以往工厂选址决策时的数据对模型进行测试，并与高级团队一起提高了模型的准确性。最后，这个小模型成为该部门在做出复杂的工厂选址决策时的核心工具。这一工具的意义在于，只需要一页纸你就能看明白此前淹没在文山会海中那复杂的权衡取舍，明确标准的逻辑，并为讨论变量的权重打开了大门。 这件事挽救了一次原本可能是极为糟糕的实习，更重要的是，它使查尔斯认识到相对简单的逻辑结构和方法在解决问题时的关键作用。这是本书的核心内容。 不同的人对解决问题有不同的看法。罗伯特问自己7岁的孙女在学校表现如何时，她回答说：“爷爷，我非常善于解决问题。”这无疑是最令他欣慰的话语。当然，他孙女说的实际上是在学校里做数学逻辑题。遗憾的是，学校很少会系统地教授那些解决问题的基础内容，也很少与日常生活中的问题结合起来。我们认为，解决问题意味着能对个人的生活、职场，以及政策领域中的复杂挑战做出更好的决策。 我们在书中介绍的解决问题的方法几乎能够解决所有类型的问题：从简单的线性问题，到错综复杂的棘手问题。本书采取一种简单而有效的方法来定义问题、分解问题，采用有效的分析工具分析问题的关键，然后综合所有的发现，阐明解决问题之道。虽然过程有开始也有结束，但我们还是鼓励大家把解决问题的过程看作一个循环的过程，而不是一个单向的直线过程。在每一阶段，我们都能提高自己对问题的认识，并能利用这些认识改进我们之前的解决方案。 这一章我们会从整体上概述解决问题的万全之策，向大家介绍后面章节将要详细阐述的解决问题的七个步骤。我们会演示如何利用逻辑关系图发现问题结构，关注解决问题的途径。我们提供了几个简单的案例帮助读者入门。后面的章节将介绍一些高级技巧，用于解决更复杂、更棘手的问题。缜密解决问题的循环 缜密解决问题既是一个完整的过程，也是一个循环。这个周期可以依靠手中现有的信息在任何时间段内完成。一旦达到一个初步的结束点，你就可以重复这个过程，加深对问题的理解。 我们经常这样说：“目前的方案是什么？”这意味着我们要求团队在项目进展过程中的任何时刻——而不仅仅是在项目结束时，都能条理清晰地总结我们对问题的深刻理解和解决方案的路径。这一创造积极假设的过程是本书的核心内容。它甚至可以帮助你面对令人畏惧的“电梯测试”。所谓电梯测试，指的是当你这个菜鸟级的团队成员在电梯里遇到单位一号领导时，对方问你：“项目进展如何？”我们都遇到过此类情况。此时此刻你会感到惊慌失措，大脑一片空白，语无伦次，答非所问。接下来的几页所涉及的缜密解决问题的过程可以帮助你打破这种尴尬局面，把电梯测试变成一次升职机遇。 我们介绍的这种解决问题之道可以单独尝试，也可以在团队中进行。如果你是独自一人在解决问题，我们建议你在思考问题时构建一个你能够与家人和同事一起使用的流程，以获得团队在解决问题时所具备的那种更高的客观性和其他克服偏见的好处。 P3-6

    1.这是一部关于精进思考、深度学习的人生进阶手册。本书为读者提供应对个人生活管理、工作管理和企业管理的逻辑思考方法和问题解决能力，让你从同龄人中脱颖而出。 2.本书两位作者分别是麦肯锡合伙人和资深顾问，既有学术背景又有商业背景，推荐人阵容强大。 3.本书内容前沿，案例包罗万象、生动丰富，可视化阅读体验，可读性强。书中采用高度可视化的逻辑树方法，使用90多幅图表，仔细研究分析了30个现实生活中的例子。