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值得信赖的顾问 成为客户心中无可替代的人 20周年纪念 更新版
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商品介绍
- 作 者：(美)大卫·梅斯特,(美)查理·格林,(美)罗伯特·加弗德
- 出版社：机械工业出版社
- 出版时间：2024-01-01
- 开 本：16开
- 页 数：312
- 印刷时间：无
- 字 数：247000
- 装 帧：平装
- I S B N：9787111740568
目录
赞誉
译者序
作者简介
译者简介
20周年纪念序
前言
如何使用本书
第1部分 信任的含义
第1章 全书概览 2
第2章 何为“值得信赖的顾问” 6
很好的顾问-客户关系 10
成功的值得信赖的顾问所具有的特质 13
成为值得信赖的顾问有何回报 15
值得信赖的顾问是如何演化的 18
现在就开始 19
第3章 赢得信任 21
如何赢得信任 22
查理和砂纸的故事 23
真相时刻 25
对信任的洞察 26
第4章 如何提供建议 33
客户的视角 34
像跟父母聊天一样 37
找到合适的措辞 39
……
译者序
作者简介
译者简介
20周年纪念序
前言
如何使用本书
第1部分 信任的含义
第1章 全书概览 2
第2章 何为“值得信赖的顾问” 6
很好的顾问-客户关系 10
成功的值得信赖的顾问所具有的特质 13
成为值得信赖的顾问有何回报 15
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第3章 赢得信任 21
如何赢得信任 22
查理和砂纸的故事 23
真相时刻 25
对信任的洞察 26
第4章 如何提供建议 33
客户的视角 34
像跟父母聊天一样 37
找到合适的措辞 39
……
内容简介
对于需要为客户提供解决方案的人，只在专业领域内精进是远远不够的——成功的关键在于赢得客户的信任。信任让我们理解客户的真实诉求，为我们赢得“说话的权利”，是客户高满意度和高忠诚度的基石。
你的客户真的信任你吗？
·客户遇到难题，会向你征求意见吗？
·客户会邀请你参加重要且复杂或关乎企业战略的问题讨论会吗？
·客户会把你介绍给自己的朋友和商业伙伴吗？
本书不仅能丰富我们对于信任的理解，还极具实用价值。作者运用“信任等式”剖析了信任感的理性层面和感性层面，清晰地描述了建立基于信任的客户关系所必须遵循的五个步骤:客户委托、倾听、界定问题、构想和承诺。同时，本书着重介绍了如何在数字世界中成为有效的沟通者，进而赢得客户的信任。
作者讲述了大量的故事、经验和实例，既有成功的，也有失败的；既有亲身经历的，也有旁观耳闻的。跟随作者开启“信任之旅”吧，你会成为客户心中无可取代的专家。
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